Kundenbewertungen von Saxo

Es war ziemlich frustrierend, Antworten auf meine Anfragen zu bekommen. Das automatisierte System hilft überhaupt nicht. Mir wurde zugesichert, dass ich eine Antwort zu einem Problem mit einer Rohstoffoption erhalten würde, aber es ist fast zwei Wochen her und ich warte immer noch. Darüber hinaus sind die Gebühren, die Citi Corp für die Überweisung von Geldern auf und von meinen Konten erhebt, verwirrend. Eine Gebühr von 10 % erscheint mir zu hoch, und ich habe diesbezüglich noch keine Klarstellung erhalten.

Ich bin schon lange Saxo-Kunde, aber meine jüngsten Erfahrungen waren enttäuschend. Mein Konto wurde vom KYC-Team gesperrt und obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, erhielt ich zwei Monate lang keine Antwort von ihnen. Obwohl sich das Verkaufsteam um Hilfe bemühte, stießen ihre Versuche auf Schweigen. Die Unprofessionalität, die ich erlebt habe, ist wirklich schockierend. Im Gegensatz dazu verliefen meine Geschäfte mit anderen seriösen Brokern und Banken reibungslos und ich warte immer noch darauf, mein Geld von diesem unprofessionellen Unternehmen zurückzubekommen.

Dieses Unternehmen ignoriert seine Kunden völlig. Ich erhielt plötzlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Dienste in meiner Gegend eingestellt würden, und mein Konto wurde sofort gesperrt. Obwohl sie handeln müssen, ist ihre mangelnde Rücksichtnahme auf Geschäftskunden offensichtlich. Der Kundenservice reagierte nicht, die Mitarbeiter machten leere Versprechungen und boten keine wirkliche Hilfe an. Als jemand, der ein Maklerkonto mit einem bedeutenden siebenstelligen Betrag verwaltet, rate ich anderen, sich von dieser Firma fernzuhalten, insbesondere wenn Sie ein gewisses Maß an Service erwarten. Ich fürchte mich davor, darüber nachzudenken, wie sie Kunden mit kleineren Konten behandeln.

Sicherlich! Bitte geben Sie die Originalrezension an, die Sie umschreiben möchten.

Der Kundensupport dieses Unternehmens ist äußerst mangelhaft und die Website ist ziemlich verwirrend. Es lässt sich nicht eindeutig erkennen, ob es sich bei dem von Ihnen angezeigten Konto um ein SIPP, ein ISA oder etwas ganz anderes handelt. Ich habe die Eröffnung eines SIPP beantragt und wurde darüber informiert, dass die Einrichtung erfolgreich war, auf der Website war jedoch keine Spur davon zu finden. Als ich versuchte, SAXO anzurufen, erhielt ich eine automatische Nachricht, die mich aufforderte, ihren Online-KI-Assistenten zu verwenden, und dann wurde der Anruf abrupt beendet. Als ich mich an den KI-Assistenten wandte, stellte ich fest, dass er überhaupt keine Ahnung von meinem Problem hatte. Schließlich gelang es mir, eine echte Person namens Mukesh zu erreichen, die nur sagen konnte, dass er mein Problem intern eskalieren würde, um sicherzustellen, dass mein SIPP-Antrag überprüft wurde. Das war drei Monate, nachdem mir zum ersten Mal mitgeteilt wurde, dass mein Konto aktiv sei! Nach dieser Interaktion verschwand Mukesh und reagierte nicht mehr auf meine Anfragen, und der Chat endete ohne Lösung. Dies scheint ein wiederkehrendes Thema bei SAXO zu sein. Ursprünglich bin ich SAXO beigetreten, um mit schwedischen und anderen europäischen Aktien zu handeln, aber wenn ich eine Aktien-ID aus diesen Regionen überprüfe, erhalte ich eine Warnung mit der Meldung: „Dieses Instrument wurde auf „Nur Reduzierung“ eingestellt. Sie können Ihre Bestände reduzieren oder schließen, aber keine neuen Positionen eröffnen“, was bedeutet, dass der Kauf dieser Aktien keine Option ist! Insgesamt eine durch und durch enttäuschende Erfahrung.

Das Support-Team hat meine Erwartungen übertroffen, indem es ein kritisches Problem umgehend gelöst hat.

Außergewöhnliches Erlebnis! Die Zusammenarbeit mit Yashi war wirklich eine Freude. Sie nahm sich die Zeit, jeden Schritt geduldig und klar zu erklären und stellte sicher, dass alle meine Fragen gründlich beantwortet wurden. Ihre Höflichkeit und ihr freundliches Auftreten sind der Inbegriff für hervorragenden Kundenservice. Danke, Yashi. Am besten, Shefali D Souza

Die Entscheidung von Saxo, den neuseeländischen Markt zu verlassen, hat uns in die schwierige Lage gebracht, einen neuen Broker auszuwählen und alle unsere Investitionen zu verschieben. Der Prozess der Übertragung unserer Vermögenswerte war ziemlich verwirrend. Obwohl wir mehrere Versuche unternommen haben, durch Online-Chat Klarheit zu schaffen, drehten wir uns oft im Kreis. Glücklicherweise haben wir telefonisch Kontakt mit Vivek vom Kundendienst aufgenommen. Sein Fachwissen und seine Geduld waren von unschätzbarem Wert, als er uns durch jeden Schritt des Transfers begleitete. Mit der Unterstützung von Vivek haben wir den Transfer erfolgreich abgeschlossen, was eine Erleichterung und eine positive Lösung unserer Situation war.

Ich habe versucht, die Saxo Bank bezüglich des Status meiner Bewerbung zu erreichen. Eine Fehlermeldung wurde angezeigt und ich stecke seit über drei Tagen in der Schwebe fest und warte auf die Genehmigung zur Eröffnung meines Anlagekontos. Leider gab es keine Fortschritte.

Wenn mein Konto nicht bald wiederhergestellt wird, wird Saxo zwei Kunden verlieren und möglicherweise negative Aufmerksamkeit erleiden. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich immer noch keine Klarheit darüber erhalten, wann mein Konto wieder aktiv sein wird oder welche Details Saxo von mir benötigt.