Analyse du courtier Saxo

J'ai commencé à utiliser cette plateforme en 2020, investissant une grande partie de mes économies pour commencer à trader. Avance rapide jusqu'en juin 2023, et j'ai trouvé mon compte restreint : je ne pouvais que vendre, pas acheter, et on m'a demandé de fournir une preuve de fonds. Même si le montant en jeu n'était pas considérable, le processus de vérification a duré 14 mois épuisants. Chaque demande de documentation supplémentaire était accompagnée d'un délai d'attente de 2 à 4 semaines. Après avoir finalement tout soumis, j'ai été informé que mon compte serait fermé d'ici novembre 2024. Je déconseille fortement d'utiliser cette plateforme, car mon expérience a été un véritable cauchemar !

J'ai eu une excellente expérience avec Vivek, qui a rapidement résolu mon problème de rachat d'un fonds commun de placement sur la plateforme SaxoTraderPRO.

Saxo Bank s'est avérée être une déception totale et n'est pas un endroit digne de confiance pour vos investissements. Si vous appréciez vos finances, je vous conseille fortement de les éviter. Épargnez-vous la frustration et optez pour l’un des nombreux autres courtiers plus abordables, simples et fiables disponibles. Bien que Saxo propose un site Web et une application décents, ces points positifs sont complètement éclipsés par plusieurs problèmes majeurs : 1) Les frais cachés sont exorbitants, notamment pour les marchés boursiers internationaux, impactant considérablement vos rendements ; 2) Leur support client est épouvantable. Les réponses, si elles arrivent, sont lentes et les problèmes sont rarement résolus ; 3) Ils vous inondent de questions déraisonnables et invasives sur votre situation financière même après que vous ayez été accepté en tant que client et fourni toutes les informations nécessaires pour KYC. Je n'ai jamais rien rencontré d'aussi absurde avec les autres institutions financières avec lesquelles je travaille ; 4) Ils ont l'audace de geler et de résilier votre compte à leur discrétion, entraînant potentiellement des pertes financières substantielles ; 5) Ils ne parviennent pas à gérer correctement les opérations sur titres, ce qui entraîne la radiation d’actions que vous ne pouvez plus vendre ; 6) Le retrait de vos fonds est souvent retardé de plusieurs jours. C’est comme s’ils prenaient le contrôle de votre argent sans justification. Dans l’ensemble, mon expérience avec Saxo Bank a été incroyablement décevante et je ne peux la recommander à quiconque recherche un partenaire financier fiable.

Après avoir été un client fidèle de Saxo pendant plusieurs années, j'ai finalement décidé de me séparer en raison de frustrations persistantes. L'expérience du service client était toujours décevante. Parfois, j'ai rencontré un représentant serviable, mais le plus souvent, il était difficile de trouver de l'aide. Par exemple, les discussions ont été brusquement fermées, les réponses ont manqué et les promesses ont été faites sans aucun suivi. Le problème le plus récent auquel j’ai été confronté impliquait la fermeture inattendue de toutes mes options. J'ai sélectionné par erreur le mauvais sous-compte pour mon appel couvert, mais il n'y a eu aucun avertissement ni possibilité de résoudre le problème avant la clôture de mes options. Bien que l'utilisation de ma marge soit nulle, ils ont procédé sans aucune notification ni assistance par téléphone. Leur système est criblé de bugs, ce qui rend l'expérience à la fois injuste et non professionnelle. J'avais hâte de discuter de mes préoccupations avec un responsable, mais trouver quelqu'un à qui parler s'est avéré impossible. Je pense qu'il existe de meilleures alternatives !

Client de Saxobank depuis près de 15 ans, j'ai été surpris lorsque j'ai reçu un e-mail inattendu m'informant que tous les comptes à Chypre allaient être fermés. Aucune motivation n’a été fournie pour cette décision. Ce qui a suivi a été un processus frustrant consistant à surmonter de nombreux obstacles simplement pour transférer mes fonds et mes investissements vers une autre maison de courtage.

Le service client de cette entreprise est incroyablement décevant. Ils vous persuadent de déposer vos fonds, pour ensuite vous soumettre à un processus de conformité épuisant et rempli de demandes de documentation sans fin. Les joindre par téléphone est inutile et leur fonction de chat n'est pas fonctionnelle. Ils s’appuient fortement sur la technologie, ce qui rend toute l’expérience inutilement compliquée. La banque est régie par la conformité, alors si votre situation d'investissement est même un peu complexe, restez à l'écart si vous souhaitez préserver votre tranquillité d'esprit. Récupérer votre argent une fois déposé est presque impossible en raison de leurs mesures de conformité strictes. Mon expérience a été épouvantable et même après avoir porté mes préoccupations à l'attention de la haute direction, celle-ci n'a montré aucun intérêt à résoudre les problèmes et a simplement renvoyé la responsabilité à l'équipe du service client. Je déconseille fortement d'utiliser cette banque. C'est un cauchemar. Concernant le commentaire d'Arthur ci-dessous, le service client est pratiquement inexistant à moins que vous ne transmettiez votre problème au niveau de la direction. Si vous n'êtes pas sûr, parcourez simplement les avis et constatez par vous-même les nombreuses notes d'une étoile.

Le support client de cette entreprise fait cruellement défaut et son site Web est assez déroutant. Il n'indique pas clairement si le compte que vous consultez est un SIPP, un ISA ou autre chose. J'ai demandé à ouvrir un SIPP et j'ai été informé que sa mise en place avait été réussie, mais il n'y en avait aucune trace sur le site Internet. Lorsque j'ai tenté d'appeler SAXO, j'ai reçu un message automatisé m'invitant à utiliser leur assistant IA en ligne, puis l'appel s'est brusquement terminé. En ce qui concerne l’assistant IA, je l’ai trouvé complètement ignorant de mon problème. Finalement, j'ai réussi à joindre une vraie personne nommée Mukesh, qui ne pouvait que dire qu'il signalerait mon problème en interne pour garantir que ma demande SIPP soit examinée. C'était trois mois après qu'on m'ait initialement annoncé que mon compte était actif ! Après cette interaction, Mukesh a disparu et a cessé de répondre à mes demandes, et la conversation s'est terminée sans résolution. Cela semble être un thème récurrent chez SAXO. J'ai initialement rejoint SAXO pour négocier des actions suédoises et européennes, mais chaque fois que je vérifie un identifiant d'action de ces régions, je reçois un avertissement indiquant : « Cet instrument a été configuré pour réduire uniquement. Vous pouvez réduire ou fermer vos avoirs mais pas ouvrir de nouvelles positions », ce qui signifie que les acheter n'est pas une option ! Dans l’ensemble, une expérience vraiment décevante.

Le chatbot n'a pas été en mesure de m'aider, mais le chat en direct avec un représentant m'a immédiatement fourni les informations correctes. Impressionnant!

J'ai été confronté à des difficultés considérables en essayant de retirer des fonds de Saxo vers deux banques distinctes. À chaque fois, on me dit que les banques rejettent les transactions, mais les banques m’assurent qu’elles n’ont reçu aucune demande de paiement de Saxo et ont demandé des documents prouvant le contraire. Malheureusement, Saxo n’a pas été en mesure de fournir cette preuve. Chaque fois que je contacte leur assistance en direct, le chat se déconnecte souvent en raison d'une inactivité après avoir été invité à attendre. Ce cycle frustrant s’est répété plusieurs fois. Je vous déconseille fortement d'utiliser Saxo Bank, car cela ressemble à un trou noir financier dans lequel votre argent reste piégé. Je dispose actuellement de 250 000 $ qui semblent inaccessibles et j'espère que partager mon expérience empêchera d'autres de rencontrer des problèmes similaires. Mise à jour : Saxo a répondu à mon avis Trustpilot, mais les fonds n'ont toujours pas été transférés. Ils continuent de prétendre que les banques refusent les paiements, ce qui, je le sais, est faux puisque les deux banques ont confirmé qu’elles n’avaient rien reçu de Saxo. Le problème reste non résolu et Saxo ne propose aucune indication sur la manière de réussir à retirer les fonds. Cela fait un mois de tentatives sans progrès et mes interactions avec le support n’ont pas encore abouti à une solution. Edit 19/12/2024 : J'ai révisé mon avis à trois étoiles car j'ai réussi à retirer des fonds via un transfert d'actifs, qui était efficace et simple. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une plateforme frauduleuse, les retraits via des transferts d’actifs vers un autre site autorisant les retraits semblent nécessaires. Sans cette solution de contournement, ma note aurait été plus élevée.

Nous avons récemment vendu notre maison au Royaume-Uni et, en tant que citoyens britanniques résidant aux Émirats arabes unis, nous avons demandé le transfert des fonds de la vente de notre banque britannique vers notre compte Saxo. Cela fait trois semaines et tout ce qu'on nous dit, c'est que le service compétent s'occupe toujours du dossier. Je suis vraiment frustré qu'une somme aussi importante provenant de la vente de notre propriété reste inutilisée sur notre compte au Royaume-Uni, sans rapporter aucun intérêt, pendant que nous attendons que Saxo agisse. J'ai soumis tous les documents nécessaires liés à la vente il y a trois semaines. Malgré leur promesse de répondre dans un délai de 2 à 3 jours, ils n’ont toujours pas réussi à le faire. Je suis vraiment étonné du fonctionnement de cette entreprise ! Leur service client est pratiquement inexistant. Je doute que le PDG soit conscient de la mauvaise expérience client ! Ils doivent de toute urgence embaucher davantage de personnel et commencer à répondre à leurs clients !