Opiniones de Clientes de Saxo

¡Ciertamente! Proporcione la reseña original que desea reescribir.

¡El problema se resolvió de manera rápida y eficiente! Permaneció en línea conmigo para garantizar que la transferencia fuera exitosa. ¡Extremadamente cortés y servicial!

Título: Experiencia frustrante con el servicio de atención al cliente de Saxo Bank Hace poco tuve una experiencia bastante frustrante con Saxo Bank, que me sentí obligado a compartir. Si bien entiendo que los bancos deben cumplir con regulaciones estrictas, el nivel de burocracia que encontré superó lo que esperaba. Les tomó una asombrosa cantidad de tres semanas responder a mis solicitudes, y repetidamente pidieron documentación que parecía no tener ninguna relación con el proceso KYC necesario. Me comuniqué con Saxo Bank con la esperanza de resolver estos problemas, pero desafortunadamente, su respuesta solo generó más frustración, lo que me impulsó a escribir esta reseña. Insto a los clientes potenciales a que consideren esta experiencia detenidamente antes de optar por colaborar con Saxo Bank.

Vivek abordó mi inquietud de manera eficiente, ofreciendo información detallada y aclarando por qué mi solicitud de retiro no se pudo procesar como se esperaba. El problema se resolvió rápidamente.

Ciertos aspectos del diseño de la plataforma podrían beneficiarse si fueran más fáciles de usar y la orientación proporcionada podría ser más sencilla. Dicho esto, después de dedicar un tiempo a familiarizarme con el sistema, todo funciona sin problemas. Podría resultar útil que principiantes perspicaces prueben la plataforma y proporcionen comentarios sobre áreas que podrían simplificarse.

He sido un cliente leal de Saxo durante más de una década y, en general, mi experiencia ha sido positiva, hasta hace poco. Actualmente tengo problemas para retirar mis fondos. Han pasado 20 días desde que inicié la solicitud de transferencia y aún así mi dinero sigue inaccesible. La única respuesta que recibí es que "el equipo de pagos está procesando" mi solicitud. Para empeorar las cosas, mi cuenta, que se utilizaba para transferencias en línea, ha sido eliminada de la plataforma. La única forma de restaurarlo es depositando fondos adicionales; de lo contrario, me queda una opción de transferencia manual que nunca parece materializarse. Hoy en día, cuando las transacciones digitales deberían ser fluidas e inmediatas, es increíblemente frustrante no tener acceso a mi propio dinero. Las instituciones financieras no deberían tener autoridad para retener fondos sin una justificación clara.

Recientemente vendimos nuestra casa en el Reino Unido y, como ciudadanos británicos que residen en los Emiratos Árabes Unidos, solicitamos transferir los fondos de la venta desde nuestro banco del Reino Unido a nuestra cuenta Saxo. Han pasado tres semanas y lo único que nos han dicho es que el departamento correspondiente todavía se está ocupando del asunto. Estoy realmente frustrado de que una suma tan grande procedente de la venta de nuestra propiedad esté inactiva en nuestra cuenta del Reino Unido, sin generar ningún interés, mientras esperamos que Saxo actúe. Envié todos los documentos necesarios relacionados con la venta hace tres semanas. A pesar de su promesa de responder en un plazo de 2 o 3 días, no lo han hecho sistemáticamente. ¡Estoy realmente sorprendido de cómo opera esta empresa! Su servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. ¡Dudo que el director ejecutivo sea consciente de lo mala que es la experiencia del cliente! ¡Necesitan urgentemente contratar más personal y comenzar a responder a sus clientes!

El servicio de Saxo se ha deteriorado rápidamente y el uso de su plataforma se ha vuelto casi inmanejable. Hicieron cambios frecuentes y ahora descubrí que vendieron mis acciones sin previo aviso ni explicación. No hubo ningún correo electrónico ni recibo para informarme de estas transacciones. Además, la plataforma no muestra si se han pagado dividendos y no hay forma de acceder a los extractos de mi historial comercial hasta el presente. Parece que están haciendo que su plataforma sea confusa intencionalmente, tal vez para ocultar sus acciones cuestionables con mi cuenta. Su falta de transparencia es profundamente preocupante. Tratar de obtener apoyo es inútil, ya que las respuestas son genéricas y desconcertantes, lo que me hace preguntarme por qué todavía tengo inversiones con ellos. Mis acciones han perdido tanto valor que venderlas parece inútil. Saxo, por favor no respondas con una disculpa genérica. En su lugar, priorice el servicio al cliente mostrando claramente lo que sucede con nuestros fondos. Proporcione resúmenes y estados de cuenta detallados de las transacciones. Es frustrante tener que reunir información y debes saber que se pierde mucho en este caos. Estoy criticando a Saxo por sus prácticas engañosas con una plataforma demasiado compleja y en constante cambio. No proporcionan extractos bancarios detallados. Deseo reunirme con un gerente responsable de su sucursal de Londres para discutir esto en persona. Necesito estados de cuenta impresos que cubran todo el historial de mi cuenta, incluidas las inversiones iniciales, los dividendos, las tarifas y todas las transacciones con acciones. Por favor, hágamelo saber si tiene la intención de abordar estos problemas de manera justa. En caso contrario, buscaré ayuda de un defensor del pueblo u otra autoridad. Dudo que sea el único cliente insatisfecho.

Evite este servicio. Mi experiencia con ellos fue decepcionante. Cuando intenté cerrar y retirar mi PEA, encontré un problema técnico persistente que tardó varios días en resolverse. Su tiempo de respuesta fue frustrantemente lento.

Yashi ha sido de gran ayuda, demostrando tanto experiencia como una perseverancia excepcional. Se aseguró de mantenerse en contacto hasta que mi problema se solucionó por completo. Su compromiso es realmente notable, particularmente si se compara con un colega suyo que terminó la llamada abruptamente y de manera poco profesional. El enfoque de Yashi es uno que otros sin duda deberían aspirar a emular.