Opiniones de Clientes de Robinhood

Llevo más de una semana intentando cerrar mi cuenta, a pesar de que me aseguraron que el proceso se completaría en 72 horas. Desafortunadamente, dejaron de responder a mis solicitudes enviadas, dejándolas sin respuesta e ignoradas.

He estado explorando Robinhood durante algunos meses y, si bien hay aspectos que aprecio, mi experiencia general ha sido mixta. En el lado positivo, el diseño de la aplicación es intuitivo y sencillo, lo que facilita que los recién llegados se lancen a invertir. La interfaz limpia y la ausencia de funciones innecesarias son refrescantes. Las operaciones sin comisiones son una ventaja significativa, especialmente para aquellos que comienzan con inversiones más pequeñas o simplemente prueban el terreno. Sin embargo, mi experiencia se ha visto empañada por problemas importantes. La situación de GameStop fue una gran decepción, ya que la plataforma restringió las opciones de compra, lo que pareció injusto. Más recientemente, encontré serios problemas con su plataforma Crypto. Una cantidad sustancial de dinero que deposité supuestamente fue revertida pero aún no ha sido devuelta, lo que implica una suma importante. El servicio de atención al cliente con el que he tratado es, con diferencia, el peor que he encontrado. Solicitan repetidamente información irrelevante y parecen ignorar mis correos electrónicos. Mis fondos han sido inaccesibles desde enero y, en este momento, siento que necesito asistencia legal para resolver la situación. Transferir dinero desde mi cuenta Robinhood a mi banco ha sido una pesadilla. A pesar de ingresar todos los detalles correctamente, enviaron fondos a un número de cuenta incorrecto. Después de reconocer su error, intentaron retirar dinero de mi cuenta en lugar de depositarlo, dejándome con un gran saldo negativo. Se niegan a abordar el problema o conectarme con alguien que pueda resolverlo. Su manejo de las transacciones financieras es inadecuado y preocupante. La plataforma en sí es confusa, con un diseño difícil de navegar e información poco clara sobre ganancias y cargos. Es tan frustrante que he decidido irme. He aquí una advertencia: después de depositar dinero, me bloquearon el acceso a mi cuenta y no pude comprar ni retirar fondos, y solo recibí respuestas automáticas sin asistencia real. Ignoré las advertencias anteriores sobre Robinhood, pero no deberías hacerlo. Inicialmente, estaba satisfecho con Robinhood hasta que retuvieron $400 y se negaron a devolverlos o discutirlo con mi banco. Finalmente cerraron mi cuenta por razones vagas, a pesar de la clara evidencia de su error. Se siente como si estuvieran tratando de cubrir sus huellas. Para los inversores del Reino Unido, la empresa es especialmente problemática. La ejecución de órdenes de compra/venta puede tardar hasta un día, lo que provoca cambios de precios desfavorables. Este retraso significa que podría terminar pagando más por las acciones o vendiéndolas con pérdidas.

Decidí configurar una cuenta para transferir mi 401k, pero accidentalmente cometí un error tipográfico en mi dirección de correo electrónico. Me acerqué para corregir este error y terminé hablando con varios representantes de servicio al cliente. Proporcioné mi identificación e incluso envié fotos mías. Un representante, MJ, fue particularmente desdeñoso y afirmó que no había completado el proceso de verificación. Así que lo revisé nuevamente y me dijeron que había ingresado mi dirección en el campo de nombre. Luego dijeron que mi foto no era lo suficientemente clara. Me sentí como si estuviera siendo arrastrado por agentes de servicio al cliente que realmente no estaban escuchando. ¡No recomendaría tratar con ellos!

Título: Una historia de advertencia: mi experiencia con una plataforma de inversión dudosa Recientemente tuve una experiencia desafortunada con una plataforma de inversión que me dejó frustrado e impotente. Invertí más de $400 en criptomonedas como Bitcoin y Shiba Inu, solo para encontrarme bloqueado de mi cuenta. A pesar de que me dieron un número de caso, mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente se toparon con tiempos de espera prolongados de 5 a 7 horas, solo para desconectar la llamada cuando finalmente llegó mi turno. El llamado número de soporte resultó ser solo otra capa de la estafa, en la que personas de otros países pedían información que debería haber estado archivada. Para empeorar las cosas, no puedo transferir mis fondos ni recibir ningún pago. Mi cuenta ha sido restringida, lo que me impide operar o acceder a mi dinero. Incluso se bloquearon los intentos de desactivar mi cuenta, alegando como motivo las restricciones. Afortunadamente, documenté todas mis transacciones e interacciones, incluidos los extractos bancarios, para mantener un registro de esta terrible experiencia. Insto a los demás a que sean cautelosos y lo piensen dos veces antes de entregar su dinero a esta plataforma. Muchos de nosotros hemos perdido nuestras inversiones con pocas esperanzas de recuperación. Aprenda de mi experiencia y proteja el dinero que tanto le costó ganar. -Johnny Senteño

Ayer transfirí fondos y hoy me dicen que hay actividad sospechosa en mi cuenta. Ahora no puedo acceder a él. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, estaba en el puesto 42 de la cola y esperé 3,5 horas agotadoras. Justo cuando llegué al principio de la cola, la llamada se cortó. Soy cliente desde 2016 y tuve problemas en ese entonces, lo que me llevó a dejar mi cuenta inactiva hasta hace un par de semanas. No puedo creer que haya vuelto a cometer este error. Me siento bastante tonto en este momento. -Randy Piering, Wisconsin

Participar en operaciones de margen sin una información clara sobre los préstamos a tasas exorbitantes parece increíblemente engañoso. Nunca opté por operar con margen, pero parece que esto les podría estar sucediendo a los usuarios sin saberlo. Básicamente, están pidiendo prestado fondos sin darse cuenta, lo que parece muy cuestionable. Robinhood no aclara que los fondos no son completamente suyos; de repente, tiene $3000 disponibles. Los usuarios pueden asumir que proviene de sus propias ganancias, de un depósito de un socio o incluso de ganancias. Esta falta de transparencia es preocupante. Se debe emitir una advertencia antes de finalizar cualquier transacción con estos fondos. Parece engañoso.

Esta empresa está lejos de ser confiable. Recomiendo encarecidamente no confiar en ellos. Desafortunadamente, todo mi saldo fue transferido a una cuenta bitcoin desconocida, lo que resultó en una pérdida total de mis fondos. Las medidas de seguridad que tienen implementadas son muy deficientes. Intenté comunicarme con su equipo de soporte, pero resultó ser casi imposible.

Parece que no estoy solo en mis frustraciones con este servicio. Si pudiera, le daría cero estrellas. Mi experiencia con la revisión de documentos ha sido nada menos que una pesadilla. La función de captura de fotografías de la aplicación produce constantemente imágenes borrosas y el proceso de revisión se prolonga durante días y a menudo termina en rechazo. Para empeorar las cosas, el único método de comunicación es a través de la aplicación y he esperado casi una hora hasta que un agente respondiera, sin suerte. No puedo entender por qué alguien elegiría esta plataforma cuando alternativas como ETrade ofrecen una experiencia significativamente mejor.

Después de leer reseñas en NerdWallet y Forbes, lamento no haber prestado atención a los comentarios en Trustpilot. Mi experiencia con Robinhood ha sido extremadamente frustrante. Me tomó cinco días depositar mis fondos, y cuando intenté convertirlos en criptomonedas, me impusieron un límite sobre la cantidad que podía enviar. Para empeorar las cosas, mi cuenta fue marcada sin ninguna explicación, lo que me impidió transferir mi dinero cuando más lo necesitaba. No existe ninguna opción para aumentar estos límites, lo cual es increíblemente decepcionante. Una vez que logre retirar mis fondos, cerraré mi cuenta y recomendaré a otros que eviten Robinhood por completo. La esencia de las criptomonedas es un acceso rápido y fácil a su dinero, pero Robinhood lo complica más que una cuenta bancaria tradicional.

He sido usuario de Robinhood durante varios años sin ningún problema hasta el miércoles 27 de noviembre de 2024. Históricamente, la transferencia de fondos entre mi banco y Robinhood se ha realizado sin problemas. Sin embargo, el 2 de noviembre de 2024, mi primer intento de mover dinero de Robinhood fracasó. Lo intenté de nuevo, sólo para encontrarme con otro error, dejándome con dos transacciones fallidas. Como resultado, mis 8.000 dólares están atrapados en el limbo, inaccesibles para transferencias bancarias o inversiones para generar retornos. Mi principal frustración radica en su atención al cliente, o la falta de ella. No hay un número de teléfono al que llamar para obtener asistencia inmediata; en cambio, te dirigen a un servicio de chat donde he estado esperando durante siete horas sin respuesta. Este nivel de servicio es inaceptable, especialmente cuando se trata de las finanzas de alguien. Estoy considerando seriamente cambiarme a una plataforma de inversión más amigable para el cliente.